« Si hacia el exterior se venden productos y servicios a personas que integran los mercados, hacia el interior se vende "el por qué" de la empresa a las personas de una plantillla que constituyen un mercado que debe ser igualmente conquistado. Así, con una debida gestión del capital emocional de la compañía, puede ésta pretender el compromiso necesario en un mundo como el actual, donde todo parece haber dejado de ser para simplemente cambiar. Y cambiar muy rápido. »

Generación Marketing, Víctor Molero. ESIC 2006.