¿QUÉ ES?

Es frecuente que en los colectivos sociales entendamos la comunicación como el último paso, la difusión del trabajo una vez éste ha sido realizado. Esto genera errores a la hora de comunicar que pueden subsanarse si integramos la comunicación en todo el proceso de trabajo, tanto a la hora de realizar una campaña como en el trabajo constante del colectivo. Esta ficha intenta dar algunas claves en la mejora de la actividad comunicativa de los colectivos sociales.

OBJETIVOS:

El objetivo es evitar algunos de los errores más frecuentes que se cometen en la comunicación social, como por ejemplo:

 Comunicación no planificada, sin un trabajo previo donde se definan plazos.
 Comunicación desestructurada, desaprovechando medios y esfuerzos aunados.
 Comunicación difusa, sin mensajes claros.
 Comunicación desenfocada, orientada a distintos públicos sin adaptación a cada uno.
 Comunicación endogámica, poco orientada a personas no muy cercanas a la asociación.

NECESITAREMOS:

El espacio y tiempo necesarios para planificar nuestra actividad comunicativa y ser capaces de reunir a todas las personas que participan en los procesos comunicativos del colectivo.

GESTIÓN:

Un primer paso podría ser realizar una sesión donde se analice el tipo de comunicación que realizamos. Podemos contestar de forma colectiva a las siguiente preguntas:

 Comunicación no planificada: ¿Nos ponemos plazos a la hora de trabajar y a la hora de comunicar nuestro trabajo? ¿Los cumplimos?
 Comunicación desestructurada: ¿Aprovechamos todos los medios y recursos que tenemos a nuestra alcance para comunicar nuestro trabajo? ¿Que otras opciones habría?
 Comunicación difusa: ¿Damos mensajes claros en nuestros materiales y demás acciones de difusión?
 Comunicación desenfocada: ¿A que público nos dirigimos con nuestros materiales, actividades y acciones? ¿Podríamos definirlo bien?
 Comunicación endogámica: ¿A qué personas llegamos que no sean próximas a la asociación y de qué forma?

En un segundo paso, podemos intentar llevar a cabo una campaña o trabajo específico siguiendo las pautas de la comunicación integrada:

1. Planificación. Análisis inicial de los siguientes factores:

Público: Sector o sectores a los que va dirigido, según nacionalidad, idioma, edad, estatus social, conocimientos, aficiones e intereses, ideología…. Si hay varios sectores implicados, será necesario definir cada uno de ellos.

Objetivos: Análisis de los objetivos que se persiguen, respecto del público al que nos dirigimos y a los mensajes que se quieren difundir. Es esencial especificar lo máximo posible estos objetivos porque no hacerlo genera una peligrosa sensación de “incumplimiento constante de metas”. Por ello, hay que esforzarse por incluir en los objetivos metas alcanzables y que sea posible evaluar.

Dentro de los objetivos, hay que pensar qué efecto queremos producir en el o los públicos: informar, divertir, provocar una actitud o una conducta específica, transmitir valores, enseñar... Suele ser más sencillo realizar proyectos méramente informativos, pero los resultados más ambiciosos corresponden a proyectos educativos o propositivos, donde se influye en hábitos, valores y se ofrecen propuestas prácticas de acción.

Definir indicadores para posterior seguimiento: Acordando unos indicadores podremos evaluar cómo han funcionado las acciones comunicativas. Algunos indicadores serían: numero de material realmente repartido, número de apariciones en prensa, incremento de visitas en la web, etcétera…

Contenido comunicacional: Ideas generales que se quieren transmitir. Ideas fuerza alrededor de las cuales debe girar la comunicación. Una ideo prioritaria suele dar mejor resultado porque se transmite más fácilmente. A nivel gráfico, podéis utilizar una técnica de creatividad para delimitar la idea fuerza (ver Técnica de creatividad abajo, en el punto 5)

Estudio del medio. Análisis de los distintos medios de comunicación que tenemos a nuestro alcance para dirigirnos al público definido: Prensa y medios gráficos (revistas, magazines, panfletos), radio (cuñas, entrevistas, programas), televisión (anuncios, entrevistas, programas), Internet (Sitio web, banner publicidad, artículos en páginas web..), CDROM, Video (CINE, VHS, DVD, proyecciones...), Soportes urbanos (muro, pegatinas, vallas publicidad, marquesinas de autobús...)

Estudio de los medios previstos en el público definido: Análisis del acceso del público al medio previsto, según tiempo dedicado al medio y expectativas puestas en él. Comparación entre el público seleccionado para nuestro proyecto y el público objetivo de cada uno de los medios previstos.

Tipo de tecnologías utilizadas: El análisis de aspectos técnicos asegura que la realización del proyecto es viable. A veces será necesario un asesoramiento especializado en el medio y las tecnologías a utilizar y que participe, a ser posible desde el principio, en el proceso de planificación.

2.- Coordinación. Reparto y asignación del trabajo que se considera necesario y de los plazos necesarios para cada caso. Por ejemplo:

Creación del logotipo, imagen gráfica y lemas (basado en las ideas fuerza)

Elaboración de materiales de difusión (cartelería, página web, triptico, libro, cuaderno, camiseta, cuña de radio, anuncio televisivo, video…) Coordinación y seguimiento del proceso comunicativo. Evaluación del proceso.

Es importante realizar el trabajo de comunicación coordinandose en un pequeño grupo, al menos formado por diseñadores gráficos – especialista en la campaña o trabajo concreto – coordinador/ora del grupo, area o de la asociación.

3.- Realización. Elaboración durante todo el proceso de trabajo de cada una de las labores en comunicación.

4.- Evaluación. Análisis de los resultados atendiendo a los indicadores establecidos en la primera fase.

Algunos consejos para evitar los errores más frecuentes:

1) Comunicación difusa. Hay que buscar una, dos o tres ideas importantes que transmitir en la campaña (cuantas menos mejor). Seguiremos un pequeño análisis de los objetivos que se persiguen, respecto del público al que nos dirigimos y a los mensajes que se quieren difundir. Es esencial especificar lo máximo posible estos objetivos porque no hacerlo genera una peligrosa sensación de “incumplimiento constante de metas”. Por ello, hay que esforzarse por incluir en los objetivos metas alcanzables y que sea posible evaluar.

2) Comunicación desenfocada. Definir los distintos públicos a los que se quiere transmitir las ideas fuerza elegidas, delimitando las características de cada público: Sector o sectores a los que va dirigido, según nacionalidad, idioma, edad, estatus social, conocimientos, aficiones e intereses, ideología…. Si hay varios sectores implicados, será necesario definir cada uno de ellos. Esto es imprescindible para evitar la Comunicación endogámica (sólo orientada a personas cercanas a la asociación).

Después hay que pensar qué efecto queremos producir en el o los públicos: informar, divertir, provocar una actitud o una conducta específica, transmitir valores, enseñar... Suele ser más sencillo realizar proyectos méramente informativos, pero los resultados más ambiciosos corresponden a proyectos educativos o propositivos, donde se influye en hábitos, valores y se ofrecen propuestas prácticas de acción.

Y después, de qué forma se les podría dar a conocer las ideas elegidas:

a) Estudio del medio. Análisis de los distintos medios de comunicación que tenemos a nuestro alcance para dirigirnos al público definido: Prensa y medios gráficos (revistas, magazines, panfletos), radio (cuñas, entrevistas, programas), televisión (anuncios, entrevistas, programas), Internet (Sitio web, banner publicidad, artículos en páginas web..), CDROM, Video (CINE, VHS, DVD, proyecciones...), Soportes urbanos (muro, pegatinas, vallas publicidad, marquesinas de autobús...)

b) Estudio de los medios previstos en el público definido: Análisis del acceso del público al medio previsto, según tiempo dedicado al medio y expectativas puestas en él. Comparación entre el público seleccionado para nuestro proyecto y el público objetivo de cada uno de los medios previstos.

c) Tipo de tecnologías utilizadas: El análisis de aspectos técnicos asegura que la realización del proyecto es viable. A veces será necesario un asesoramiento especializado en el medio y las tecnologías a utilizar y que participe, a ser posible desde el principio, en el proceso de planificación.

3) Comunicación no planificada. Habría que delimitar plazos concretos (en lo posible con fecha y lugar) para cada paso de la campaña. Es interesante presentarlo como una agenda, y recalcar los días clave (por ejemplo, el día que hay eventos importantes: por lo tanto que hay que hacer convocatoria, que se podrían mandar notas de prensa o hacer ruedas de prensa, preparación del evento, de materiales para el evento...)

Y también definir indicadores para posterior seguimiento: Acordando unos indicadores podremos evaluar cómo han funcionado las acciones comunicativas. Algunos indicadores serían: numero de material realmente repartido, número de apariciones en prensa, incremento de visitas en la web, etcétera…

4) Comunicación desestructurada, Habría que hacer un listado general (aproximado) de la gente con la que contamos o gustaría contar para cada acción, evento, labor de campaña (profesionales, asociaciones, grupos, comisiones de Ecologistas en Acción, voluntariado, simpatizantes....)

EXPERIENCIAS/DIFICULTADES

En muchos casos, un colectivo social no se puede permitir dedicar tantos esfuerzos a la integración de la comunicación en su trabajo, sin embargo, seguir al menos algunas de estas pautas mejorarán la faceta comunicativa del colectivo.

Para integrar la comunicación en el trabajo cotidiano de un colectivo o una asociación, es imprescindible que buena parte del equipo se lo crea. Por ello es recomendable una primera sesión de reflexión colectiva que evidencie las carencias en materia de comunicación.

ENLACES RECOMENDADOS

 El cederrón didáctico. Este material educactivo, creado por ConsumeHastaMorir, incluye un capítulo formativo sobre estrategias de comunicación.
http://www.letra.org/spip/spip.php?...